Para devolver y/o cambiar un producto, deberás acceder a tu área de cliente y rellenar el formulario de devolución/cambio. Allí puede optar por un reembolso utilizando el mismo método de pago, por cambiar el tamaño o por emitir un vale (para usar en una futura compra en línea).
PREPARA TU CAJA DE DEVOLUCIÓN
El segundo paso es colocar tus productos en el embalaje original donde recibiste tu pedido de Lion Of Porches o en una caja de cartón similar en buen estado, añadiendo el formulario de INFORMACIÓN DE DEVOLUCIÓN / CAMBIO junto a tus artículos. Pon los productos que quieras devolver y ciérralo bien con cinta adhesiva. Pegue la etiqueta de devolución, que contiene el código de barras y que recibió dentro de la caja de su pedido. Al realizar el envío, asegúrese de que la caja no contenga etiquetas, adhesivos u otros materiales de envíos anteriores.
ELIJA EL MÉTODO DE DEVOLUCIÓN MÁS CONVENIENTE PARA USTED
Para pedidos cuya entrega haya sido en Portugal, dispones de tres métodos gratuitos para devolver tu pedido: recogida gratuita en domicilio/lugar de trabajo, devolución en punto Pick Up (CTT o DPD) o entrega en tienda física Lion of Porches. Tienes derecho a una devolución gratuita por pedido. En el caso de que pretenda devolver más de un producto en distintas devoluciones, que formen parte de un mismo pedido, sólo podrá hacerlo mediante entrega en una tienda física de Lion of Porches o por sus propios medios.
RECOGIDA EN DOMICILIO: Rellenando la opción “Recogida gratuita en domicilio/lugar de trabajo”, se enviará una solicitud de recogida al transportista DPD o CTT. En su pedido en línea, recibió un acuse de recibo. Este albarán de devolución debe pegarse en el exterior del paquete, superpuesto a la etiqueta original. No será posible definir la hora de recogida de los productos por parte del transportista. La recogida de la devolución se realizará dentro de las próximas 24 horas laborables, de 9:00 a 19:00 horas, por parte del socio logístico.
DEVOLUCIONES EN PUNTOS DE RECOGIDA: Podrás devolver tu pedido en un Punto de Recogida DPD o CTT, según la opción de entrega elegida. Es decir, si recibió su pedido a través de DPD, recibirá una etiqueta de DPD que le permitirá devolverlo en un punto de recogida de DPD. Si recibió su pedido a través de CTT, recibirá, junto con los artículos, una etiqueta de devolución de CTT que le permitirá devolverlo en un punto de recogida de CTT. Utilice la citada etiqueta pegándola en el paquete y proceda a la devolución en el Punto de Recogida deseado.
DEVOLUCIÓN EN TIENDA FÍSICA: Válido únicamente en las tiendas físicas identificadas en el formulario online del área de clientes.
MEDIOS PROPIOS: Si lo prefiere, puede enviar su devolución por sus propios medios. En este caso, el coste del envío correrá a cargo del cliente y deberá ser remitido a:
Departamento online Lion of Porches
Avenida 1º de Maio, nº 1666
4485-105 Fajozes, Vila do Conde, Portugal
Los artículos devueltos son responsabilidad del cliente hasta que nos lleguen, así que asegúrese de que estén bien embalados, con la dirección correcta y que no puedan dañarse durante el transporte. No somos responsables de ningún artículo que nos sea devuelto por error. Si somos capaces de localizar los artículos (lo que no siempre es posible) y desea que se los devuelvan, se le cobrará el costo de envío respectivo. La devolución/emisión del bono sólo se tramitará tras la recepción del pedido en la sede de la empresa y verificación de su cumplimiento.
APOYO AL CLIENTE
Si necesita ayuda para completar su devolución, comuníquese con el Servicio de Atención al Cliente de LION OF PORCHES, a través del correo electrónico customercare@lionofporches.com, o WhatsApp (solo mensajes de texto) al +351 910 046 621. El Servicio de Atención al Cliente solo está disponible los días de semana, de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (GMT).