Para verificar o estado da sua encomenda pode aceder à sua conta de cliente, em "Encomendas".
Avisos quando a sua encomenda é expedida
Quando a sua encomenda é expedida recebe um email da Lion of Porches a informar do envio. Se a entrega for efetuada ao domicílio receberá uma SMS com o horário previsto para entrega. Se a encomenda for entregue num Ponto Pick Up é despoletado um SMS assim que a entrega é confirmada pelo Ponto. Se a encomenda for entregue em Loja Lion of Porches receberá uma SMS com informação de entrega.
Pode consultar os tempos médios de entrega aqui.
Estado da encomenda
- Em Pagamento — Significa que aguardamos que o pagamento seja confirmado no nosso sistema. Logo que seja rececionado, a encomenda passa para o estado "rececionada".
- Em Separação — Significa que a encomenda está a ser preparada/separada. Logo que o armazém termine de a preparar entra para o estado "separada".
- Em trânsito — A sua encomenda foi entregue à transportadora. Receberá a mesma no dia útil seguinte. Poderá acontecer de a ter recebido e o estado ainda não estar atualizado.
- Entregue — Significa que a encomenda já lhe foi entregue. Caso na sua área de cliente a mesma ainda não apareça no estado “entregue”, pode aceder às opções "devolver/trocar", e o sistema colocará a encomenda com o estado "entregue".
Verificação da caixa da encomenda
A Lion Of Porches verifica as condições de todos os produtos na hora da expedição para o cliente, para garantir que o produto é enviado em perfeitas condições. Se, por razões inerentes ao transporte, a caixa com os produtos chegar danificada às mãos do cliente, este deverá recusá-la no momento da entrega e informar os motivos da recusa à Lion Of Porches, através do email de contacto do Customer Care. O cliente deverá verificar a caixa da encomenda e o seu interior no momento da sua receção e verificar se os dados indicados na embalagem correspondem aos que lhe foram indicados aquando da expedição da encomenda, o cliente deve recusar a mesma junto do transportador caso a mesma tenha algum problema, fotografar e informar de imediato por email o Customer Care da marca.